Políticas

CAMBIOS

Cualquier artículo defectuoso (s) o productos(s) que son diferentes de la factura original pueden ser devueltos o intercambiado: Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso (s) están sujetos a inspección.

En GALO BERTIN nos importa mucho la satisfacción de nuestros clientes por lo que si deseas realizar algún cambio o devolución te solicitamos realizar el siguiente proceso:

Cada devolución debe pasar por el siguiente proceso:

1. Envía un correo a shoponline@galobertin.com
2. Anexa al correo tu número de orden y razón por la devolución
3. Conserva los empaques y el producto de la forma en la que lo recibiste para poder realizar cualquier cambio o devolución.

• Si la devolución es por defecto o por daños al momento del envío se solicitara como requisito evidencia fotográfica del producto.
• Nos pondremos en contacto contigo en máximo 48 horas para dar seguimiento.
• Tras la inspección, si el artículo (s) se considera artículo defectuoso o incorrecto (s) enviado, un reemplazo exacto, si está disponible, si su reemplazo exacto esta fuera de stock se le notificara.

Horarios de atención al Cliente

Vía telefónica al 01 (442)7138326 al de Lunes a Viernes de 10am – 7pm.


DEVOLUCIONES

Condiciones

En cuanto recibes tu producto, tienes 5 días naturales para devolver el producto por la razón que sea. Para que aplique esto, únicamente te pedimos que el producto se encuentre en perfectas condiciones, en su empaque original y sin haber sido utilizado.

Devolución de tu DineroEl monto que te devolvemos es lo que pagaste por el producto, excluyendo gastos de envío.

Procedimiento para la DevoluciónSigue estos pasos:

1. Manda un correo electrónico a digitalbgb@galobertin.com con: Asunto de correo: “Devolución de Orden # (incluir número de orden)”
2. Asunto de correo: “Devolución de Orden # (incluir número de orden)”
3. En el cuerpo incluye:

• Nombre de Usuario
• # de Órden (está en tu confirmación de pedido)
• # de Artículo a devolver (también en tu confirmación de pedido)
• Razón para devolverlo (no juzgamos sólo queremos mejorar)
• Todas las devoluciones aplican por transferencia bancaria, así que por favor incluye: Nombre del Banco, Nombre Completo del Titular de la Cuenta, CLAVE Bancaria de 18 dígitos. (GALO BERTIN no se hace responsable por un error en los datos que indicas de tu cuenta bancaria)

En 48 horas te llega un correo confirmando la devolución con las instrucciones y domicilio para enviarlo.

Envía el producto en su empaque original tal como lo recibiste en máximo 48 horas al domicilio PRIV. GENERAL LÁZARO CÁRDENAS #3 COL. AMPLIACIÓN CIMATARIA CP. 76030 QUERÉTARO, QRO.